Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB
Introducción
La información que se detalla a continuación corresponde a LA EMPRESA, cuyos datos se describen a continuación y que en adelante se denominarán Datos de la tienda:
DATOS DE LA TIENDA
RAZÓN SOCIAL o EMPRESA: Tecnología y Suministros S.A.S
NIT: 9007689417
TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL: www.tecnologiaysuministros.co
DIRECCIÓN: Carrera 43 A 34 95 CC ALMACENTRO LOCAL 247 - 248
TELÉFONOS: PBX: 604-4440513 y WhatsApp: 305-2632531
CORREO ELECTRÓNICO: ventas@tecnologiaysuministros.com
Esta Razón Social, a través de su Tienda Virtual, a la que se accede por la URL mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los clientes la compra de sus productos por este medio, el cual se rige por los siguientes Términos y Condiciones:
Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; y que estos pueden ser cambiados por TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS en cualquier momento y sin previo aviso.
La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del Cliente.
TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.
Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS o del tercero titular de estos.
Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS o del titular de los derechos de autor.
Sobre la Tienda Virtual
El contrato entre el cliente y TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente.
Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.
Para proceder a realizar una compra, el cliente entiende y acepta que debe registrarse y crear su cuenta, como una condición indispensable para poder comprar productos; para esto debe suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera, verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la actualización cada vez que se requiera.
Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.
Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual, Podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y serán potestad exclusiva de TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS.
TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS no garantiza que los colores, tallas y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.
TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.
El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito, Débito o a través de pagos PSE).
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos.
TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos.
Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.
Sobre la Entrega del Producto:
TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual en territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística de las transportadoras colombianas tengan acceso, por lo tanto TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso de las transportadoras colombianas.
Los productos de la tienda virtual de TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS serán entregados en un plazo de 5-15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
Sobre la Política de protección de datos
Para TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS obtiene y utiliza su información.
En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.
Los datos se utilizan para el envío futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS al momento del registro.
Seguridad
Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.
Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.
Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.
Política de Atención a PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Las peticiones, entendiéndose estas como solicitudes de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la Tienda Virtual. La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).
Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por la Tienda Virtual.
El Reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del producto. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación). La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).
Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Políticas de cambios
TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:
Para realizar un cambio el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico o llamar al teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.
Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados por otro producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
Solicitar el cambio en un plazo no superior a 5 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
Todo cambio requiere la presentación de la factura de compra.
El plazo máximo para presentar la solicitud de cambio es de cinco (5) días siguientes al recibo del bien. La mercancía debe estar nueva, en buen estado, sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales sin alteraciones físicas, cajas, icopores, plásticos, cables, piezas completas, accesorios, manuales, guías de uso, factura de venta, organizadores y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras, rayaduras, señales de uso, suciedad, desgaste o cualquier tipo de anomalía. Debe estar apto para una nueva venta. Los costos de envío serán asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del producto. Todos los productos son probados y revisados por un técnico especializado de la empresa antes de ser entregados, en la garantía del producto se detalla la marca, modelo, referencia y numero de serie del producto. No aceptamos cambios de productos que no cumplan las condiciones antes mencionadas.
No se admitirán cambios de productos que hayan sido diseñados, cortados, modificados o fabricados conforme a medidas específicas o requerimientos particulares del cliente. (Los detergentes, limpiadores, spray, grasas, aceites, cuchillos y utensilios no tienen cambio. Asegúrese de validar las dimensiones del producto antes de proceder con la aprobación del pedido).
Los costos de envío del cambio del pedido, serán asumidos por el cliente.
La solicitud de cambio será analizada por TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.
Políticas para la Garantía de Compra
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.
Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
El término de vigencia de la garantía de los equipos nuevos adquiridos en la página web es de 6 meses calendario o lo que determine la tarjeta de garantía. Ver certificado de garantía al momento de la entrega.
El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
Se excluyen de la garantía todos aquellos daños que obedezcan a las siguientes causas:
Instalación incorrecta.
Uso inadecuado de la maquina.
Maltrato o modificaciones al sistema.
Daños producidos por la instalación del equipo en voltajes diferentes a los especificados en la placa de identificación.
Las averías producidas por mala instalación de alguno de sus componentes (cuchillas, discos, bandejas, volantes, sinfines, ganchos, aspas, etc.)
Las averías producidas por cucarachas y sus desechos en las partes electrónicas.
Daños producidos por desechos en las partes electrónicas adquiridos por el mal uso del equipo.
Golpes o sobre peso que puedan desplazar la celda de carga en balanzas y basculas electrónicas.
Mal uso o manipulación incorrecta del producto: exceder tiempos de uso, exceso tiempo de carga.
Las averías producidas por roedores.
Instalar piezas no originales en la maquina.
Los daños producidos por el continuo desaseo.
Daños causados por ambientes húmedos o corrosivos.
Daños causados por descargas eléctricas.
Daños causados por descuido en cambios o adición de aceite.
Daños causados por caídas y maltrato del equipo.
Daños causados en vidrios y carcasas plásticas o metálicas.
Manipulación indebida por personal no calificado.
Mantenimientos realizados por personal no autorizado.
Desgaste natural de piezas móviles. (Sello mecánico, rodamientos, Correas de transmisión, cuchillas, discos, piñones, baterías, etc.)
Partes o repuestos de consumo o de desgaste por su normal uso o partes consumibles tales como: Aceite, teflones, resistencias, empaques, caucho siliconado, rodamientos, retenedores.
Daños causados por reparaciones efectuadas por terceros.
Daños en partes eléctricas.
Daños producidos por fuerza mayor o caso fortuito.
El desgaste de los acoples, cuchillas, empaques, discos de cortes y demás piezas sometidas a desgaste no tienen garantía.
Así mismo para el cumplimiento y validez de la garantía el cliente asume la responsabilidad de enterarse de la forma de manejo y mantenimiento del equipo. Las instrucciones de uso, manejo y precauciones siempre se entregan con cada equipo.
En ningún caso se aceptara la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de producción, ventas, costos de capital, causados por los desperfectos que se puedan presentar en un equipo.
La garantía se prestará en la ciudad de Medellín, en caso de que el producto se encuentre en otra ciudad, el cliente podrá enviarlo a través de una empresa transportadora y cubrir los gastos de desplazamiento. La garantía no incluye servicios de mantenimiento preventivo. En caso de requerirlo, el cliente deberá solicitarlo por separado y cubrir los gastos que este genere.
Al recibir el producto, el comprador está en la obligación de revisar su estado físico, incluyendo el contenedor, guacal, caja, empaque y estructura. En caso de detectar algún daño, deberá registrar sus observaciones en la guía de entrega y reportarlo de forma inmediata a nuestro equipo de Atención al Cliente mediante correo electrónico o WhatsApp: 305-2632531De lo contrario la transportadora no se hará responsable.
La garantía de cualquier equipo estará sujeta a una revisión técnica.
El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
Es posible solicitar la garantía directamente en las tiendas físicas de LA EMPRESA.
Si el equipo se encuentra en la ciudad de Medellín y requiere revisión técnica en el punto donde está ubicado, el cliente deberá cancelar los viáticos de desplazamiento del técnico.
Para los productos de la marca KitchenAid, la garantía es directamente con KitchenAid de Colombia.
Políticas proceso de retracto
De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico procede el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como el vestuario y calzado y accesorios como gafas, relojes, etc. Para los demás bienes, para que éste proceda debe manifestarse que se hará ejercicio de él dentro de los 5 días siguientes al recibo del bien, el cliente deberá cumplir unas condiciones generales:
El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días siguientes al recibo del bien. La mercancía debe estar nueva, en buen estado, sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales sin alteraciones físicas, cajas, icopores, plásticos, cables, piezas completas, accesorios, manuales, guías de uso, factura de venta, organizadores y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras, rayaduras, señales de uso, suciedad, desgaste o cualquier tipo de anomalía. Debe estar apto para una nueva venta. Los costos de envío serán asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del producto. Todos los productos son probados y revisados por un técnico especializado de la empresa antes de ser entregados. En la garantía del producto se detalla la marca, modelo, referencia y numero de serie del producto. No aceptamos devoluciones de productos que no cumplan las condiciones antes mencionadas.
Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico: ventas@tenologiaysuministros.com o al WhatsApp: 305-2632531Las devoluciones se encuentran sujetas a aprobación por parte de TECNOLOGIA Y SUMINISTROS SAS. Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite al cliente fotografías del producto.
En caso de que se apruebe la devolución, deberá enviar el producto debidamente embalado y con la protección necesaria contra impactos, humedad, electricidad estática, polvo, temperaturas extremas, protegiendo la caja o el empaque original, los equipos que se envían con guacal de madera, se deben devolver con su empaque original debidamente protegido y guacal de madera en perfecto estado. El envío debe realizarse con flete pago a la dirección proporcionada por TECNOLOGIA Y SUMINISTROS SAS. Todos los aspectos relacionados con la devolución, incluyendo el seguro de transporte, impuestos, cuestiones legales o medioambientales, accidentes, medidas de seguridad, robo, pérdida u otros trámites, serán gestionados y asumidos por el cliente.
Cuando el cliente entregue el producto a TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS, esta procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.
En caso de haber realizado el pago mediante depósito o transferencia bancaria, se emitirá una nota de crédito que podrá ser utilizada en una futura compra. Si el cliente opta por no recibir el reembolso mediante nota crédito, este se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la factura o se revertirá directamente a la tarjeta de crédito utilizada en la transacción, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra. Para solicitar la devolución del dinero el cliente debe enviar al correo electrónico: ventas@tecnologiaysuministros.com una certificación bancaria de la titularidad de la cuenta, con los datos de la cuenta bancaria a la cual se hará la devolución y con los datos personales que se realizo la compra inicialmente (nombre completo, cedula de ciudadanía, teléfono, correo electrónico) y declarar allí que es su cuenta personal. En caso de que, durante el proceso de devolución, el artículo sujeto a retracto no cumpla con las condiciones establecidas por Tecnología y Suministros SAS para su aceptación, este será enviado nuevamente a la dirección registrada por el cliente, sin que proceda el reembolso correspondiente.
Política Para Contingencias y Soporte
TECNOLOGÍA Y SUMINISTROS SAS cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.
Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.